Regulamin platformy Intesto

Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Intesto, dostępnej pod adresem https://intesto.pl, oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Operatorem platformy jest Intesto Mateusz Brzozowski, z siedzibą przy ul. Henryka Sienkiewicza, nr 85/87, lok. 1, 90-057 Łódź, NIP 7752554377, REGON 383199105, adres e-mail do kontaktu: intesto.app@gmail.com (dalej „Operator”).

Korzystanie z platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z jego treścią przed rozpoczęciem korzystania z usług.

§2. Definicje

Platforma — serwis internetowy Intesto wraz z jego funkcjonalnościami.
Operator — podmiot prowadzący Platformę, wskazany w §1.
Użytkownik — osoba korzystająca z Platformy posiadająca konto (Klient lub Specjalista).
Klient — Użytkownik zlecający przeprowadzenie inspekcji pojazdu.
Specjalista — Użytkownik świadczący usługi diagnostyki i oględzin pojazdów.
Brief (Ogłoszenie) — zapotrzebowanie na inspekcję publikowane przez Klienta na Platformie, na które Specjaliści mogą odpowiadać Ofertami. Brief sam w sobie nie tworzy zobowiązania do realizacji inspekcji.
Oferta — propozycja realizacji inspekcji składana przez Specjalistę w odpowiedzi na Brief.
Zlecenie — zlecenie inspekcji powstające w chwili, gdy Klient wybierze konkretnego Specjalistę (przyjmie jego Ofertę); stanowi umowę o przeprowadzenie Inspekcji pomiędzy Klientem a Specjalistą.
Inspekcja — usługa oględzin i diagnostyki pojazdu wykonywana przez Specjalistę.
Raport — dokument (PDF) podsumowujący wynik Inspekcji.

§3. Charakter usługi Operatora

Operator udostępnia Platformę jako narzędzie kojarzące Klientów ze Specjalistami oraz udostępnia infrastrukturę techniczną do obsługi płatności. Operator nie jest stroną umowy o przeprowadzenie Inspekcji. Umowa ta zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Specjalistą z chwilą przyjęcia Oferty.

Operator nie wykonuje Inspekcji, nie sporządza Raportów i nie ponosi odpowiedzialności za merytoryczną treść ani jakość usług świadczonych przez Specjalistów. Specjalista działa jako samodzielny usługodawca.

§4. Konta i role użytkowników

Rejestracja

Założenie konta wymaga podania prawdziwych danych oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

Konto Specjalisty

Uzyskanie roli Specjalisty wymaga przejścia procesu onboardingu i podania danych dotyczących kwalifikacji oraz zakresu usług. Operator zastrzega prawo do weryfikacji, odmowy nadania lub cofnięcia roli Specjalisty.

Oświadczenia i obowiązki Specjalisty

Uzyskując rolę Specjalisty i akceptując niniejszy Regulamin, Specjalista oświadcza, że:

świadczy usługi we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, jako niezależny wykonawca, a nie pracownik ani partner Operatora;
działa zgodnie z obowiązującym prawem oraz zasadami uczciwości i dobrymi obyczajami;
zobowiązuje się nie wprowadzać w błąd Klienta oraz rzetelnie, z należytą starannością oceniać stan pojazdu w zakresie możliwym do zbadania;
przekazuje w Raporcie własne opinie oparte na przeprowadzonych oględzinach — nie stanowią one gwarancji stanu technicznego ani bezawaryjności pojazdu;
samodzielnie rozlicza podatki i składki od wynagrodzenia uzyskanego za Inspekcje, a jeżeli świadczy usługi w ramach działalności nierejestrowanej, sam pilnuje obowiązującego go limitu przychodu i zakłada działalność gospodarczą po jego przekroczeniu.

Specjalista samodzielnie określa swój status prawny i podatkowy oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za ocenę, czy świadczone przez niego usługi wymagają rejestracji działalności gospodarczej, rejestracji VAT, wystawienia faktury, rachunku lub innego dokumentu. Operator nie weryfikuje, czy Specjalista jest zobowiązany do rejestracji działalności gospodarczej, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (DAC7), oraz przepisów konsumenckich.

Operator nie świadczy na rzecz Specjalistów usług księgowych, podatkowych ani prawnych i nie ocenia, czy działalność Specjalisty ma charakter działalności gospodarczej w rozumieniu przepisów prawa. Informacje udostępniane Specjaliście w Platformie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady prawnej ani podatkowej.

Status Specjalisty jako niezależnego przedsiębiorcy

Specjalista świadczy usługi sprawdzenia technicznego pojazdów oraz może świadczyć usługi doradztwa w tym zakresie na zlecenie Klienta, w zależności od zamówienia, jako niezależny przedsiębiorca (lub osoba fizyczna prowadząca działalność w rozumieniu przepisów o działalności nierejestrowanej), we własnym imieniu i na własny rachunek, wykonując usługi samodzielnie, wedle własnej organizacji czasu pracy i metodyki działania, z wykorzystaniem własnych narzędzi i środków. Specjalista nie podlega kierownictwu, nadzorowi ani podległości służbowej wobec Operatora.

Operator nie wyznacza Specjaliście godzin świadczenia usług, nie narzuca minimalnej liczby Zleceń i nie ogranicza prawa Specjalisty do świadczenia usług na rzecz podmiotów trzecich poza Platformą, z wyłączeniem ograniczeń wynikających z ochrony bazy klientów Platformy opisanych niżej. Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie może być interpretowany jako tworzący stosunek pracy, zlecenia podległościowego lub jakikolwiek inny stosunek podległości między Operatorem a Specjalistą. Specjalista samodzielnie odpowiada za rozliczenia podatkowe i składkowe związane ze świadczonymi usługami.

Ochrona bazy klientów Platformy

Specjalista nie może kontaktować się z Klientem pozyskanym za pośrednictwem Platformy w celu zrealizowania z nim Inspekcji z pominięciem Platformy i należnej Operatorowi prowizji. Ograniczenie to dotyczy wyłącznie Klientów pozyskanych za pośrednictwem Platformy i nie ogranicza prawa Specjalisty do świadczenia usług na rzecz innych klientów, także poza Platformą.

Blokada i usunięcie konta

Operator może zawiesić lub usunąć konto w razie naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub działania na szkodę innych Użytkowników. Użytkownik może w każdej chwili usunąć własne konto.

Jeżeli dane, oświadczenia lub zachowanie Specjalisty wskazują na niezgodność zadeklarowanego statusu ze stanem faktycznym (w tym w szczególności: podanie nazwy firmy w polach przeznaczonych dla osoby fizycznej, oferowanie faktur VAT pomimo deklaracji braku działalności gospodarczej, podanie NIP przy jednoczesnym braku deklaracji statusu przedsiębiorcy lub przekroczenie limitu przychodów działalności nierejestrowanej), Operator może zażądać aktualizacji danych i statusu, zawiesić lub zablokować konto Specjalisty na zasadach opisanych wyżej, a w przypadkach przewidzianych prawem przekazać dane właściwym organom państwowym.

§5. Przebieg realizacji inspekcji

Realizacja usługi przebiega według następujących etapów: utworzenie Briefu przez Klienta → złożenie Oferty przez Specjalistę → przyjęcie Oferty i opłacenie Zlecenia przez Klienta → przeprowadzenie Inspekcji → udostępnienie Raportu Klientowi.

Raport stanowi opinię ekspercką Specjalisty sporządzoną według stanu pojazdu na dzień Inspekcji i w zakresie możliwym do zbadania. Raport nie jest gwarancją bezwypadkowości, bezawaryjności ani stanu technicznego pojazdu i nie zastępuje samodzielnej decyzji Klienta.

Przed przyjęciem Oferty Klient otrzymuje informację, czy Specjalista działa jako przedsiębiorca, czy jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, zgodnie z oświadczeniem złożonym przez Specjalistę. Operator przekazuje tę informację na podstawie deklaracji Specjalisty i nie odpowiada za jej zgodność z prawdą.

Charakter usługi i wyłączenie odpowiedzialności

Inspekcja i Raport mają charakter informacyjny. Stanowią materiał pomocniczy przy ocenie pojazdu — ostateczną decyzję o zakupie lub rezygnacji z zakupu pojazdu zawsze podejmuje samodzielnie Klient i ponosi za nią pełną odpowiedzialność.

Specjalista nie działa jako rzeczoznawca majątkowy, biegły sądowy ani uprawniony diagnosta w rozumieniu przepisów szczególnych. Raport jest subiektywną opinią i pomocą w ocenie pojazdu, a nie ekspertyzą techniczną o mocy prawnej i nie może być wykorzystywany jako dokument urzędowy ani dowód w postępowaniu.

Operator jest wyłącznie platformą pośredniczącą i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie Inspekcji lub Raportu.
Specjalista działa jako niezależny wykonawca — nie jest pracownikiem ani partnerem Operatora; świadczy usługę we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność w granicach należytej staranności.
Inspekcja obejmuje stan pojazdu możliwy do stwierdzenia w chwili oględzin i w udostępnionym zakresie. Ani Operator, ani Specjalista nie odpowiadają za wady ukryte ani usterki, które ujawnią się po przeprowadzeniu Inspekcji (np. awarię stwierdzoną po zakupie pojazdu).
Za wykonanie usługi, jej jakość oraz odpowiedzialność z tytułu rękojmi lub szkody odpowiada Specjalista.

§6. Odmowa sprzedającego — ograniczenia zakresu badania

Niektóre czynności wymagają zgody i współdziałania osoby sprzedającej pojazd:

kontrola podwozia wymaga wjazdu pojazdu na serwis lub podnośnik — sprzedający może odmówić;
diagnostyka komputerowa (OBD) wymaga podłączenia urządzenia do gniazda diagnostycznego pojazdu — sprzedający może odmówić.

W razie odmowy Specjalista dokumentuje ten fakt w Raporcie (sekcja „Uwagi / ograniczenia badania”), a Inspekcja zostaje przeprowadzona w pozostałym możliwym zakresie. Sama odmowa jest dla Klienta wartościową informacją przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Klientowi nie przysługuje zwrot za niewykonaną z powodu odmowy sprzedającego część usługi — Specjalista poniósł koszty dojazdu i czasu, a brak możliwości wykonania danej czynności nie wynika z jego działania.

§7. Płatności, prowizje i wypłaty

Płatności na Platformie obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. Dane karty płatniczej przetwarzane są bezpośrednio przez Stripe i nie są przechowywane przez Operatora. Korzystanie z płatności podlega również regulaminowi Stripe. Rozliczenia prowadzone są w złotych polskich (PLN).

Płatności realizowane są w modelu zabezpieczonym. Wynagrodzenie za Inspekcję jest należne Specjaliście. Operator nie nabywa do niego prawa i nie jest jego odbiorcą. Środki Klienta są pobierane i zabezpieczane u operatora płatności (Stripe) na koncie rozliczeniowym powiązanym ze Specjalistą, a Operator steruje wyłącznie momentem ich wypłaty (okres karencji, zwroty, spory) na zasadach opisanych poniżej.

Prowizja

Operator świadczy na rzecz Specjalisty usługę pośrednictwa handlowego oraz udostępnienia infrastruktury technicznej (w tym obsługi płatności), za którą przysługuje mu wynagrodzenie w formie prowizji, obliczanej jako procent wartości transakcji zrealizowanej między Specjalistą i Klientem. Wynagrodzenie Operatora jest potrącane ze środków przekazywanych Specjaliście przez dostawcę usług płatniczych (Stripe) zgodnie z mechanizmem podziału płatności (Destination Charge). Klient płaci Specjaliście pełną wartość zamówienia; potrącenie prowizji następuje wyłącznie w rozliczeniu wewnętrznym między Operatorem a Specjalistą i nie stanowi dodatkowej opłaty obciążającej Klienta.

Aktualna stawka prowizji wynosi 15%. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany jej wysokości; zmiana obowiązuje dla Zleceń utworzonych po jej wejściu w życie i nie wpływa na Zlecenia już opłacone.

Obciążenie Klienta

Z chwilą przyjęcia Zlecenia przez Specjalistę środki na karcie Klienta zostają autoryzowane (zablokowane), lecz nie są jeszcze pobierane. Faktyczne pobranie środków następuje w momencie zaplanowania inspekcji przez Specjalistę. Jeżeli Specjalista nie zaplanuje inspekcji w ciągu 3 dni od autoryzacji, Zlecenie zostaje automatycznie anulowane, a blokada środków zwolniona — Klient nie ponosi wówczas żadnej opłaty.

Wypłata wynagrodzenia Specjaliście

Po udostępnieniu przez Specjalistę gotowego raportu rozpoczyna się okres karencji, w trakcie którego środki pozostają zabezpieczone u operatora płatności. Okres karencji wynosi 7 dni od udostępnienia raportu. Wypłata nie następuje wcześniej niż po upływie okresu rozliczeniowego operatora płatności, liczonego od pobrania środków od Klienta.

Wypłaty realizowane są zbiorczo. Wypłata wynagrodzenia za dane Zlecenie jest inicjowana nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od upływu okresu karencji, w łącznym przelewie obejmującym wszystkie gotowe do wypłaty należności Specjalisty, pomniejszone o prowizję. Czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym zależy od operatora płatności i banku Specjalisty.

Warunkiem wypłaty jest posiadanie przez Specjalistę skonfigurowanego i zweryfikowanego konta rozliczeniowego u operatora płatności (Stripe Connect). Brak prawidłowo skonfigurowanego konta uniemożliwia realizację wypłaty.

Zwroty

W przypadku zwrotu środków na rzecz Klienta cofnięciu podlega również przekazany Specjaliście transfer oraz pobrana prowizja Operatora.

Dokumenty rozliczeniowe

Operator wystawia Specjaliście fakturę obejmującą pobraną prowizję.
Dokument sprzedaży za Inspekcję (faktura VAT, faktura bez VAT, rachunek) wystawia wyłącznie Specjalista, jeśli jest do tego zobowiązany lub uprawniony na podstawie przepisów prawa. Operator nie jest stroną tej umowy i nie wystawia dokumentów w jego imieniu, chyba że strony zawrą odrębną umowę o samofakturowaniu.
Operator nie jest wystawcą, współwystawcą ani gwarantem prawidłowości dokumentów wystawianych przez Specjalistę.
Jeżeli Klient żąda faktury za Inspekcję, Operator przekazuje to żądanie Specjaliście, który samodzielnie je realizuje.
Specjalista otrzymuje w Platformie zestawienie rozliczeń (kwota Zlecenia, prowizja, wypłata).
Klient otrzymuje potwierdzenie zapłaty od operatora płatności; potwierdzenie to nie stanowi faktury.

§8. Odpowiedzialność za działanie Platformy

Rozgraniczenie odpowiedzialności za Inspekcję i jej wynik (Operator jako pośrednik, Specjalista jako niezależny wykonawca, decyzja po stronie Klienta) opisuje §5. Niniejszy paragraf dotyczy odpowiedzialności za samą Platformę.

Operator dokłada starań, aby Platforma działała prawidłowo i nieprzerwanie, lecz nie gwarantuje jej nieprzerwanej dostępności. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy, błędy techniczne lub utratę danych wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w tym z siły wyższej, działania sieci internet oraz usług dostawców zewnętrznych (m.in. operatora płatności i dostawcy powiadomień).

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość, aktualność i kompletność danych podanych podczas rejestracji i korzystania z Platformy. Operator weryfikuje dane w zakresie technicznie i prawnie możliwym, w tym poprzez nieodpłatne rejestry publiczne: moduł weryfikacji numerów identyfikacji podatkowej Komisji Europejskiej oraz Wykaz podatników VAT prowadzony przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej. Weryfikacja ta nie zastępuje odpowiedzialności Użytkownika za prawdziwość jego oświadczeń.

W przypadku ustalenia, że Użytkownik podał nieprawdziwe dane, Operator może zażądać ich niezwłocznej korekty, a w przypadkach uzasadnionych wagą naruszenia zawiesić lub usunąć konto Użytkownika na zasadach opisanych w §4. Operator nie odpowiada za szkody poniesione przez drugą stronę Zlecenia w wyniku podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika, chyba że sam nie dochował należytej staranności przy weryfikacji danych dostępnych publicznie.

Użytkownik odpowiada również za zabezpieczenie dostępu do swojego konta. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą ogranicza się do rzeczywistej szkody; ograniczenia te nie wyłączają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§9. Reklamacje, odstąpienie i rozwiązywanie sporów

Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na adres intesto.app@gmail.com. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Reklamacje dotyczące samej Inspekcji Klient kieruje do Specjalisty.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu, składa wyraźne oświadczenie o zgodzie i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi Klient ponosi koszty świadczeń spełnionych do tej chwili.

Jeżeli Specjalista działa jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, powyższe prawo odstąpienia oraz inne uprawnienia konsumenckie, w tym rękojmia konsumencka i reklamacja na zasadach konsumenckich, nie przysługują Klientowi wobec takiego Specjalisty. Klient potwierdza to odrębnym oświadczeniem składanym przy przyjęciu Oferty.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§10. Treści użytkowników

Użytkownik zobowiązuje się nie zamieszczać treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa osób trzecich, w tym w wiadomościach czatu i ewentualnych opiniach. Operator może moderować, ukrywać lub usuwać treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

Każdy, także osoba niekorzystająca z Platformy, może zgłosić treść uznawaną za bezprawną za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie kontaktowej Platformy. Zgłoszenie powinno wskazywać, czego dotyczy, oraz wyjaśniać, na czym polega naruszenie. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji wraz z uzasadnieniem.

Jeżeli Operator ogranicza widoczność treści, usuwa ją albo zawiesza lub blokuje z tego powodu konto Specjalisty, Specjalista otrzymuje uzasadnienie decyzji wskazujące, co zostało ograniczone, jaka jest tego podstawa oraz jakie przysługują mu możliwości odwołania.

§11. Obowiązki informacyjne Operatora (DAC7)

Operator jest operatorem platformy w rozumieniu przepisów wdrażających dyrektywę DAC7 i podlega obowiązkowi gromadzenia, weryfikacji oraz przekazywania Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej informacji o Specjalistach i uzyskanym przez nich wynagrodzeniu.

Specjalista zobowiązuje się do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych identyfikacyjnych, w tym danych wymaganych na potrzeby wypełnienia przez Operatora obowiązków wynikających z ustawy o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (DAC7), w szczególności imienia i nazwiska (lub nazwy), adresu, numeru identyfikacyjnego (NIP lub PESEL), daty urodzenia oraz kraju rezydencji podatkowej. W przypadku prowadzenia działalności gospodarczej Specjalista zobowiązany jest zarejestrować konto jako podmiot gospodarczy i podać NIP.
Operator zastrzega sobie prawo do (i) wystąpienia o uzupełnienie lub korektę danych oraz (ii) zablokowania możliwości aplikowania na Briefy i przyjmowania nowych Zleceń, dopóki dane nie zostaną uzupełnione.
Raportowanie obejmuje usługi świadczone osobiście i następuje niezależnie od liczby Zleceń i wysokości wynagrodzenia.
Do 31 stycznia roku następującego po roku sprawozdawczym Operator przekazuje Specjaliście informację o danych zaraportowanych na jego temat.
Obowiązek rozliczenia podatkowego przychodów z Inspekcji spoczywa wyłącznie na Specjaliście. Operator nie jest płatnikiem jego podatku ani składek i nie doradza w tym zakresie.

§12. Postanowienia końcowe

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem. Do korzystania z Platformy niezbędne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.